Willkommen bei Der Erfolg Geschaft, Ihrem Premium-Online-Shop für hochwertige Mountainbikes, E-Bikes und Fahrradkomponenten. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte zu liefern, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung & Lieferzeiten
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode und Ihrem Standort ab:
Versandoptionen:
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- CO2 Ersatzkartuschen (geöffnete oder verwendete Kartuschen)
- Pflege- & Schmiermittel (geöffnete Behälter)
- Kleinteile (sofern Originalverpackung geöffnet wurde)
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
Rücksendeprozess Schritt für Schritt
- Rücksendeanfrage einreichen
Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne folgende Vorlage:
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Der Erfolg Geschaft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Datum] zurücksenden:
- [Artikelname] – [Menge] – [Grund der Rückgabe]
- [Artikelname] – [Menge] – [Grund der Rückgabe]
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen] - Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den genauen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett zukommen lassen.
- Paket vorbereiten und versenden
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein oder eine Kopie davon bei. Falls Sie eine Erstattung wünschen, geben Sie bitte Ihre bevorzugte Rückzahlungsmethode an.
- Rücksendung abschicken
Bringen Sie das Paket zur Post oder zu einem Paketshop. Für kostenlose Rücksendungen verwenden Sie bitte das beigefügte Rücksendeetikett. Andernfalls tragen Sie die Versandkosten selbst.
Erstattung und Umtausch
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.
Versandkosten für Rücksendungen
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wichtiger Hinweis für internationale Rücksendungen
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU sind Sie möglicherweise für Zollgebühren und -steuern verantwortlich. Diese Kosten werden nicht erstattet. Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“.
Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 30 12345678.
Hinweis: Diese Richtlinien gelten nur für Käufe, die direkt über unseren Online-Shop www.dererfolggeschaft.com getätigt wurden. Für Artikel, die über Drittanbieter gekauft wurden, gelten deren Rückgabebedingungen.