Willkommen bei Der Erfolg Geschaft, Ihrem Premium-Online-Shop für hochwertige Mountainbikes, E-Bikes und Fahrradkomponenten. Wir sind bestrebt, Ihnen nur Produkte von höchster Qualität zu liefern. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem Rücksende- und Umtauschprozess.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • CO2 Ersatzkartuschen (geöffnete oder verwendete Kartuschen)
  • Pflege- & Schmiermittel (geöffnete Behälter)
  • Kleinteile (sofern originalverpackung geöffnet wurde)
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

1. Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Der Erfolg Geschaft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Datum] zurücksenden:

  • [Artikelname] – [Menge] – [Grund der Rückgabe]
  • [Artikelname] – [Menge] – [Grund der Rückgabe]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den genauen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett zukommen lassen.

3. Paket vorbereiten und versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein oder eine Kopie davon bei. Falls Sie eine Erstattung wünschen, geben Sie bitte Ihre bevorzugte Rückzahlungsmethode an.

4. Rücksendung abschicken

Bringen Sie das Paket zur Post oder zu einem Paketshop. Für kostenlose Rücksendungen verwenden Sie bitte das beigefügte Rücksendeetikett. Andernfalls tragen Sie die Versandkosten selbst.

Erstattung und Umtausch

Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Versandkosten für Rücksendungen

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wichtiger Hinweis für internationale Rücksendungen

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU sind Sie möglicherweise für Zollgebühren und -steuern verantwortlich. Diese Kosten werden nicht erstattet. Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Rücksendungen und Umtausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter [+49 30 12345678].

Hinweis: Diese Richtlinien gelten nur für Käufe, die direkt über unseren Online-Shop www.dererfolggeschaft.com getätigt wurden. Für Artikel, die über Drittanbieter gekauft wurden, gelten deren Rückgabebedingungen.